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Kundenbindung als Wachstumstreiber – Bestandskunden intelligent entwickeln

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Preis

2.345 €

Dauer

1 Tag In-House

Ziel

After-Sales strategisch gestalten und Kundenbeziehungen als Umsatzquelle verstehen.

Nutzen

Höhere Loyalität, planbares Upselling, geringere Akquisekosten.

Zielgruppe

Account Management, Customer Success, Service und After-Sales.

Inhalte & Methoden

  • Der Lebenszyklus des Kunden: von der Zufriedenheit zur Loyalität

  • Kundenzufriedenheit messen und interpretieren

  • Wiederkaufs- und Empfehlungsstrategien

  • Churn-Risiken frühzeitig erkennen

  • Methoden: Praxisanalysen, Gruppenübungen, Arbeit an eigenen Kundencases

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